Caso de estudio · Diseño de app fintech
Travel More
Una plataforma de inteligencia de recompensas que ayuda a los viajeros frecuentes a entender, comparar y maximizar el valor de cada beneficio de tarjeta de crédito, convirtiendo tarjetahabientes pasivos en estrategas activos.
Convertir la complejidad en claridad.
Los viajeros frecuentes dejaban miles en recompensas sin reclamar simplemente porque gestionar múltiples tarjetas, programas de lealtad y beneficios se había vuelto demasiado complejo. Travel More se diseñó para dar a los usuarios un solo lugar donde entender, comparar y actuar sobre el valor completo de cada tarjeta.
Entendiendo Travel More
Travel More llegó con una necesidad clara: los viajeros dejaban recompensas sobre la mesa porque gestionar múltiples tarjetas de crédito, programas de lealtad y beneficios de viaje se había vuelto demasiado complejo. Nuestra meta fue diseñar una app que convierta esa complejidad en claridad, dando a los usuarios un solo lugar para entender, comparar y maximizar el valor de cada tarjeta que poseen.
Saber para quién diseñamos
Antes de diseñar una sola pantalla, mapeamos el panorama competitivo, segmentamos el mercado, construimos personas, trazamos el journey y definimos las user stories. Cada capa nos dio certeza, para que cada decisión posterior tuviera una razón detrás.
Mapeando el mercado
Ninguna plataforma existente combina agregación de múltiples tarjetas, optimización inteligente de recompensas y guía de redención personalizada en un solo producto enfocado en viajes.
| Plataforma | Agr. de tarjetas | Optimizador | Alertas de expiración | Calculadora de puntos | Enfoque en viajes |
|---|---|---|---|---|---|
| Mint | Sí | No | No | No | No |
| AwardWallet | Sí | Parcial | Sí | No | Parcial |
| MaxRewards | Sí | Sí | Parcial | No | No |
| Google Pay | Parcial | No | No | No | No |
| Travel More | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Quién tiene tarjetas de viaje
Surgieron cuatro grupos de usuarios con distintos comportamientos de recompensa y distintos niveles de conciencia sobre el valor que dejaban sin reclamar.
28-45. Gestionan 3+ tarjetas premium. Tienen recompensas significativas pero carecen de visibilidad sobre el valor total o los caminos óptimos de redención.
25-40. Acumulan millas y puntos activamente. Necesitan herramientas de socios de transferencia y calculadoras de redención para desbloquear el valor completo.
26-42. Uno o dos viajes por año. No saben qué incluyen sus beneficios y regularmente pierden beneficios que ya pagaron.
30-50. Mezclan tarjetas corporativas y personales. Necesitan rastrearlas por separado e identificar qué tarjeta usar por categoría de compra.
Diseñando para personas reales
Tres arquetipos destilados de 22 entrevistas de usuario y 190 respuestas de encuesta, que representan las necesidades informacionales y motivacionales clave de la plataforma.
"Tengo cuatro tarjetas y no sé cuál usar para qué. Siento que dejo dinero sobre la mesa cada vez que pago."
"He estado acumulando millas por dos años y todavía no descifro cómo comprar un vuelo con ellas. Me tarda una eternidad."
"Mi empresa tiene una tarjeta corporativa y yo tengo las personales. Cada mes descubro que dejé expirar puntos. No hay sistema."
De la confusión a la redención
La experiencia de recompensas actual es opaca y frustrante. Travel More comprime seis pasos confusos en un flujo guiado que pone los insights primero.
- Paso 01Compra: ¿qué tarjeta uso?El usuario está en el punto de pago sin saber qué tarjeta maximiza su recompensa para esa categoría. Elige al azar.Incertidumbre
- Paso 02Acumulación: los puntos se apilan en silencioLos puntos se acumulan en múltiples programas. El usuario tiene la vaga sensación de que construye algo, pero sin un objetivo claro.Pasividad
- Paso 03Investigación: horas en internetEl usuario intenta investigar opciones de redención. Encuentra foros, blogs y páginas de emisores que se contradicen.Frustración
- Paso 04Intento: proceso de transferencia complejoIntenta transferir puntos. Se topa con reglas confusas, fechas de bloqueo y umbrales mínimos ocultos.Saturación
- Paso 05Abandono o resignación a menosLa mayoría se rinde y canjea por una opción de bajo valor, efectivo o tarjetas de regalo, o deja que los puntos expiren.Derrota
- Paso 06Redención: Travel More lo hace claroCon Travel More, los usuarios ven el valor en tiempo real de cada camino de redención y llegan al valor máximo con confianza.Empoderamiento
Lo que los usuarios realmente necesitan
Destiladas del research de personas y el mapeo del journey, estas historias definieron el alcance de funciones de la primera versión de Travel More.
- US-01 Como titular de múltiples tarjetas, quiero ver el saldo de puntos y la valoración de todas mis tarjetas en un panel, para conocer mi posición total de recompensas de un vistazo.
- US-02 Como consumidor frecuente, quiero una recomendación de qué tarjeta usar por categoría de compra, para dejar de perder recompensas en cada pago.
- US-03 Como acumulador de puntos, quiero alertas de expiración 60 y 30 días antes, para actuar antes de perder el valor que ya gané.
- US-04 Como viajero de negocios, quiero rastrear por separado las recompensas de mis tarjetas corporativas y personales, para usar siempre la correcta sin mezclar beneficios.
- US-05 Como entusiasta de puntos, quiero comparar todas las valoraciones de socios de transferencia para mis puntos, para elegir con confianza la opción de mayor valor real.
- US-06 Como usuario nuevo, quiero recomendaciones de tarjeta personalizadas según mis tarjetas actuales y patrones de gasto, para saber exactamente qué optimizar.
Color, tipografía y el lenguaje del valor
El color y una guía de estilo sólida establecen la identidad visual de una app. Para Travel More elegimos un sistema índigo profundo que comunica autoridad, inteligencia y confianza financiera, asegurando que los usuarios confíen en cada insight que la app presenta.
(900) HEX #231F69 Accesibilidad: 16.8:1 AAA
(600) HEX #635CE7 Accesibilidad: 5.0:1 AA
contenido HEX #0F1010 Accesibilidad: 20.4:1 AAA
(BG 50) HEX #F5F7FA Accesibilidad: 18.1:1 AAA
Dónde aterrizamos
El reto principal era hacer que datos financieros densos se sintieran accesibles sin simplificarlos en exceso. Travel More usa divulgación progresiva, categorización inteligente y una jerarquía visual que guía a los usuarios del panorama general a la acción, sin dejarlos preguntando qué hacer después.
Tu producto,
bien hecho.
Travel More demostró qué sucede cuando haces que la complejidad sea legible. Si construyes un producto fintech o con datos densos donde la claridad es la propuesta de valor, hablemos.
